Gran empresa de saneamiento
Utilities y atención digital masiva con Cognigy AI
Implementación de automatización en WhatsApp para garantizar un soporte escalable y eficiente.
MÉTRICAS DE IMPACTO
1,6M
conversaciones al mes
80%
menos escalamientos
87%
de retención en el autoservicio
- Tecnologías
- CognigyWhatsApp
EL PROYECTO
Una de las mayores empresas privadas de saneamiento de Brasil implementó la plataforma Cognigy AI junto con GBPA para automatizar la atención al cliente por WhatsApp.
La iniciativa se volvió estratégica durante las inundaciones que afectaron el sur de Brasil, cuando fue necesario comunicar de forma rápida, escalable y confiable a millones de personas sobre abastecimiento, incidencias y servicios de emergencia.
PREMIOCognigy Awards 2025, categoría “Most Supportive Use Case”: el proyecto fue premiado entre los Innovation Champions en Nexus 2025, en Düsseldorf, Alemania.
IMPACTO ESTRATÉGICO
- Comunicación masiva
- Absorción de picos
- Menos sobrecarga
- Confianza ciudadana
El chatbot construido en seis horas
Con las operaciones paralizadas por las inundaciones, GBPA y el equipo de tecnología del cliente desarrollaron un chatbot en la plataforma Cognigy en tiempo récord. En seis horas estaba en el aire, con todas las integraciones necesarias, atendiendo a la población por WhatsApp.
- para poner el chatbot en marcha
- 6 h
- interacciones de autoservicio
- 540 mil+
- facturas de agua emitidas
- 130 mil+
- ciudades atendidas hoy
- 500+
- brasileños impactados
- 31 M+
IMPACTO PARA EL NEGOCIO
- Comunicación masiva y continua con la población durante la crisis.
- Picos extremos de demanda absorbidos sin degradar el servicio.
- Menos sobrecarga en los centros de atención humana en plena emergencia operativa.
- Confianza ciudadana preservada, con información consistente en un canal que todos usan.
- 80% menos solicitudes al primer nivel en solo 10 meses de operación.
- Los eventos críticos, como los cortes de agua, dejaron de generar grandes colas de atención.
