Grande empresa de saneamento
Utilities e atendimento digital em massa com Cognigy AI
Implementação de automação no WhatsApp para garantir suporte escalável e eficiente.
MÉTRICAS DE IMPACTO
1,6M
conversas por mês
80%
de redução de escalonamentos
87%
de retenção no autoatendimento
- Tecnologias
- CognigyWhatsApp
O PROJETO
Uma das maiores empresas privadas de saneamento do Brasil implementou a plataforma Cognigy AI em parceria com a GBPA para automatizar o atendimento ao cliente pelo WhatsApp.
A iniciativa ganhou caráter estratégico durante as enchentes que atingiram o Sul do Brasil, quando foi preciso falar de forma rápida, escalável e confiável com milhões de pessoas sobre abastecimento, ocorrências e serviços emergenciais.
PRÊMIOCognigy Awards 2025, categoria “Most Supportive Use Case”: o projeto foi premiado entre os Innovation Champions no Nexus 2025, em Düsseldorf, na Alemanha.
IMPACTO ESTRATÉGICO
- Comunicação massiva
- Absorção de picos
- Redução de sobrecarga
- Confiança do cidadão
O chatbot construído em seis horas
Com as operações paralisadas pelas inundações, a GBPA e o time de tecnologia do cliente desenvolveram um chatbot na plataforma Cognigy em tempo recorde. Em seis horas ele estava no ar, com todas as integrações necessárias, atendendo a população pelo WhatsApp.
- para colocar o chatbot no ar
- 6 h
- interações de autoatendimento
- 540 mil+
- contas de água emitidas
- 130 mil+
- cidades atendidas hoje
- 500+
- brasileiros impactados
- 31 mi+
IMPACTO PARA O NEGÓCIO
- Comunicação massiva e contínua com a população durante a crise.
- Picos extremos de demanda absorvidos sem degradar o serviço.
- Menos sobrecarga nas centrais humanas em plena emergência operacional.
- Confiança do cidadão mantida, com informação consistente num canal que todos usam.
- 80% menos solicitações ao primeiro nível em apenas 10 meses de operação.
- Eventos críticos, como falta d’água, deixaram de gerar grandes filas no atendimento.
