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Saiba MaisEm 15 de Janeiro, parte da equipe GBPA se reuniu para planejar o Ano de 2026.
A troca de ideias, insights sobre tendências e alinhamentos sobre o que queremos construir e como entregar ainda mais valor aos clientes e para o mercado, foi realizada com espírito de pertencimento e colaboração.
Nossa Assistente de IA, LUMI, também esteve com o time e está cada vez mais presente nos debates e encontros que realizamos, cuidando da Curadoria criada continuamente.
Uma divertida gamificação trouxe descontração, focando na assimilação de conhecimentos.
Com muita satisfação, a Jornada com IA para 2026 na GBPA, inclui Protagonistas que constroem com o propósito de conectar pessoas e IA.
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CX – Customer Experience e o Paradoxo da IA: Ser Mais Humano
A inteligência artificial nos apresenta um paradoxo fascinante:
“Quanto mais avançamos tecnologicamente, mais urgência em nos tornarmos: Seres Humanos”.
2026 inicia com discussões sobre Customer Experience e Agentes de IA – Agentics, que deixam de ser Preditivos e passam a ser Generativos, com capacidade para analisar as emoções humanas, direcionando o tom da conversa e de ofertas personalizadas, assumindo um papel essencial na Estratégia de Negócios e competividade que refletem em Receita e Longevidade Sustentável numa empresa.
De acordo com uma pesquisa publicada pela Metrigy, apesar das discussões em torno de Agentes de IA – Agentics, somente 48% das empresas utilizam e muitas destas aplicações são rudimentares. Parte do problema é que somente 61% dos líderes de TI e Customer Experience estão familiarizados com a palavra Agentic. Desta forma, mais informação é necessária para entendimento do seu papel nos negócios.
Agentic e os impactos em CX – Customer Experience
Os agentes de IA deixam de ser preditivos e se tornam generativos. Esta transformação impacta diretamente a estratégia de Customer Experience e a competitividade das empresas.
Capacidades Transformadoras:
CX 6.0 – CUSTOMER EXPERIENCE, O QUE MUDOU?
O Alicerce para adotar IA
Reflexões como estas, propiciam um alicerce essencial para acompanhar a crescente evolução da IA para conectar a realidade humana aos objetivos de negócio.
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Retrospectiva 2025
Os principais temas que moldaram o ano
Fique por dentro!
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De forma agnóstica, estruturada para implementar IA com Frameworks que se adequam ao nível de Maturidade de cada Empresa. A GBPA em 2025 fortaleceu sua atuação, seja através de Desenvolvimentos sob medida ou firmando Parcerias Estratégicas, conseguindo atender clientes de diversos Segmentos da Indústria, entregando Eficiência, Velocidade, Colaboração entre TI e Negócio, Inovação com IA e Governança Corporativa.
Entre 10 e 21 de novembro, Belém do Pará sedia a 30ª Conferência das Nações Unidas sobre Mudança do Clima. Este movimento, iniciado em 1992, reúne diversos países com a meta crucial de estabilizar a concentração de gases de efeito estufa na atmosfera.
O principal objetivo é definir medidas necessárias para limitar o aumento da temperatura do planeta a 1,5ºC até o final deste século, acelerando a implementação do Acordo de Paris de 2015.
