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Hiperautomação
São muitas as necessidades do mercado atual em relação a automação. A melhor escolha é...
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Gerenciamento de dados
Transformação digital é acima de tudo se apossar dos seus dados de forma a criar...
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Cibersegurança
Garanta a segurança da sua empresa protegendo toda sua infraestrutura e suas informações.
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Automação Robótica de Processos (RPA)
Diferente de criar um software do zero, implementar um projeto RPA significa criar um software...
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Assistentes Virtuais
Um novo tipo de tecnologia está sendo desenvolvida para mudar a forma como as empresas...
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RPA com Documentos não Estruturados
Agora você não precisa mais digitalizar grandes arquivos e documentos para encontrar informações, a inteligência...
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Robotic Operations Center (ROC)
As empresas devem buscar capitalizar os benefícios do RPA para toda a organização.
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Mineração de Tarefas e Processos
Scout é uma plataforma de Mineração de Tarefas e Processos que impulsiona sua transformação digital....
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ENVIRONMENTAL (AMBIENTAL)
- Redução do consumo de recursos: redução do uso de papel, transporte e infra física.
- Eficiência energética: automação para otimização de processos.
SOCIAL (SOCIAL)
- Inclusão e acessibilidade: atendimento 24/7, em múltiplos idiomas, atendimento a pessoas com deficiência.
- Requalificação da força de trabalho: funções mais estratégicas.
- Transparência e ética: comunicação clara sobre os impactos e as ações para mitigar efeitos negativos (como demissões).
GOVERNANCE (GOVERNANÇA)
- Compliance e segurança de dados: regras de conformidade mais rigorosa e documentada, redução de erros humanos e riscos regulatórios.
CLIENTE
- O uso de IA proporciona melhor experiência para o cliente, com respostas mais rápidas e atendimento de qualidade, aumentando a satisfação.
- Além disso, fortalece a reputação da empresa, amplia o acesso a novos mercados e investidores e reduz riscos operacionais e regulatórios.
- A automação impulsiona a eficiência e a redução de custos, enquanto a inovação atrai e retém talentos qualificados. Com processos mais sustentáveis, a empresa garante longevidade e vantagem competitiva, consolidando-se como referência no setor.
PONTOS DE ATENÇÃO
- A adoção da IA no ESG exige um equilíbrio estratégico. Se for percebida apenas como um corte de custos sem considerar os colaboradores, pode gerar críticas e afetar a reputação da empresa.
- A segurança cibernética é essencial para evitar violações de dados e garantir a conformidade com regulamentações. Além disso, a comunicação ESG deve ser transparente e fundamentada, evitando práticas de greenwashing ou social washing.
- Quando bem alinhada a uma narrativa ESG autêntica, a IA pode fortalecer a marca, atrair investidores e conquistar clientes que valorizam inovação e sustentabilidade.
A GBPA ajuda sua empresa a acelerar a transformação digital. Impulsionamos a sustentabilidade por meio de soluções com IA.
Oferecemos ferramentas poderosas realizando a Consultoria e Acompanhamento para otimizar processos, reduzir custos e melhorar a tomada de decisões.
Vamos desbloquear o potencial digital da sua empresa! Juntos!
Conheça alguns dos nossos produtos:
Desbloqueie o potencial digital da sua empresa com a GBPA para guiar sua jornada rumo à transformação digital!
- Eficiência: Impulsione a eficiência operacional a novos patamares.
- Redução de Custos: Reduza os custos para um futuro mais sustentável.
- Inovação: Inove para obter vantagem competitiva.
ALCANCE, EFICIÊNCIA E SUSTENTABILIDADE
No final de abril de 2024, fortes chuvas devastaram a Região dos Vales do Rio Grande do Sul, Brasil, impactando severamente muitas cidades desta região. A CORSAN, concessionária de água responsável pela região e recentemente adquirida pela AEGEA, enfrentou desafios significativos no atendimento ao cliente devido ao impacto do desastre em suas instalações. Em resposta às enchentes catastróficas no Rio Grande do Sul, o governo brasileiro anunciou um pacote de ajuda aos moradores afetados. No entanto, para garantir o acesso a essa ajuda para a população afetada pelo desastre, as autoridades precisavam de um documento comprovando o endereço das famílias e com suas casas submersas, a Corsan buscou maneiras de oferecer um serviço em celulares para obter a segunda via da conta de água garantindo o acesso aos recursos do governo neste momento difícil.
Para atender a essa necessidade urgente, a AEGEA em parceria com a GBPA implementou em apenas seis horas um Agente de IA usando a plataforma do Cognigy.AI. Inicialmente implantado no WhatsApp usando uma linha telefônica temporária e, posteriormente, no número oficial do WhatsApp da Corsan, este Agente de IA forneceu aos moradores acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a serviços essenciais.
A solução do Cognigy.AI garantiu atendimento contínuo aos clientes, apesar das circunstâncias desafiadoras, permitindo que a Corsan apoiasse efetivamente a comunidade durante um período crítico.
O Desafio:
As enchentes catastróficas no Rio Grande do Sul criaram um desafio único e urgente para a AEGEA. O desastre danificou suas instalações de atendimento ao cliente, limitando severamente sua capacidade de ajudar os clientes, especialmente quando eles mais precisavam. Para agravar a situação, o governo brasileiro anunciou um pacote de ajuda, exigindo que os moradores acessassem suas contas de água e outras informações vitais para receber suporte. A Corsan precisava de uma solução muito rápida que pudesse:
- Restaurar rapidamente os canais de atendimento ao cliente.
- Fornecer acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a informações cruciais.
- Habilitar recursos de autoatendimento para os moradores.
- Operar independentemente da infraestrutura física danificada.
A urgência da situação exigiu uma reposta rápida e eficaz para garantir o suporte e a assistência necessários aos clientes, criando um Agente de IA totalmente funcional do zero, sob restrições de tempo, restaurando o atendimento básico aos clientes da Corsan. A inundação tornou a infraestrutura da Corsan inoperante, exacerbando os desafios durante sua fase de integração de sistemas com a AEGEA que estava programada para ser concluída apenas em 2025.
Solução:
Para superar esses desafios, a GBPA colaborou com a Corsan e a Aegea para desenvolvimento e implantar, em apenas seis horas, um Agente de IA funcional e integrado aos sistemas necessários. A plataforma Cognigy.AI ofereceu várias vantagens importantes:
- Implantação rápida: Em 17 de maio, uma sexta-feira, a equipe da GBPA desenvolveu e implantou, em apenas seis horas, um Agente de IA em uma linha telefônica temporária e, posteriormente, o integrou ao canal oficial do WhatsApp da Corsan, garantindo acessibilidade imediata.
- Implementação perfeita: Em 20 de maio, o Agente de IA estava totalmente operacional no número oficial da Corsan, fornecendo atendimento automatizado aos clientes.
- Disponibilidade 24/7: O Agente de IA da Corsan forneceu serviço ininterrupto, permitindo que os moradores acessassem informações e suporte.
- Capacidades de autoatendimento: Os clientes podiam recuperar contas de água de forma independente e acessar outras informações essenciais sem precisar entrar em contato diretamente com a Corsan.
- Escalabilidade e resiliência: A natureza digital do Agente de IA permitiu que ele lidasse com um grande volume de solicitações e operasse independentemente da infraestrutura física danificada.
Essa abordagem restaurou o atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente, atendendo às necessidades urgentes da comunidade.
Métricas:
A implementação do Agente de IA com tecnologia oriunda da parceria da GBPA e da Cognigy.AI produziu resultados notáveis, auxiliando significativamente os moradores do Rio Grande do Sul afetados pelas enchentes:
- Mais de 540 000 interações de autoatendimento foram registradas, demonstrando a ampla adoção e eficácia do Cognigy.
- Mais de 130 000 contas de água foram recuperadas com sucesso, permitindo que os moradores acessassem informações cruciais para solicitações de ajuda.
- O Agente de IA desenvolvido pela GBPA forneceu uma tábua de salvação para os moradores, permitindo que eles acessassem serviços e informações essenciais durante um momento desafiador.
Ao restaurar o atendimento ao cliente de forma eficiente e eficaz, a AEGEA, a GBPA e a Cognigy garantiram que:
- Os moradores recebessem acesso oportuno à ajuda governamental.
- A AEGEA manteve seu compromisso de atender seus clientes durante uma crise.
- Forneceu recursos essenciais durante um momento de crise, ajudando moradores deslocados a reconstruir suas vidas.
Conquista tecnológica:
- Esta é a demonstração do poder da IA e seu rápido desenvolvimento, atendendo às emergências, efetivamente preenchendo lacunas operacionais com a plataforma da Cognigy e o suporte da GBPA.
Experiência do cliente:
- “Com a ajuda da GBPA e da Cognigy, conseguimos implantar em apenas 6 horas um Agente de IA para auxiliar os usuários do Rio Grande do Sul“, afirma Jean de Oliveira, Coordenador de Sistemas da AEGEA Saneamento.
Desde 2000 inovando com soluções de transformação digital e pioneiro em RPA (Robot Process Automation) no Brasil.
Serviços e Soluções baseados em IA e reconhecidos como líderes do mercado.
- Eficiência operacional: Utilização de robôs para automatizar processos repetitivos com uso de Inteligência Artificial para automações com documentos complexos e e-mails, além de Assistentes Virtuais usando linguagem natural para automatizar ambientes aos Colaboradores e Clientes.
- Prioridade na Experiência do cliente com a sua marca: Personalidade e empatia no atendimento automatizado, alinhado ao branding da marca, oferecendo uma experiência exclusiva ao Cliente (CX) ou Colaborador (EX) criando conexões especiais, gerando resultados tangíveis, como o aumento da fidelidade de custos operacionais.
- A Inteligência Artificial ajudando na sua estratégia de transformação: Segundo o Everest Group, nossa solução de Process Intelligence é a mais indicada para proporcionar os insights aos líderes e gestores das empresas, indicando onde estão as oportunidades de melhoria nos processos visando redução de horas trabalhadas, eliminando atritos e falhas que afetam o negócio e propondo mudanças ou automações onde realmente é necessário. Acompanhando os KPIs definidos pelos gestores, oferecemos uma visão estratégica dos impactos em casos de mudanças, orientando as iniciativas de melhoria contínua do negócio.
- A Inteligência Artificial trazendo resultados rápidos e tangíveis: A revolução que a IA traz às empresas pode ser traduzida em menos código e mais algoritmos e por isso que oferecemos soluções dedicadas às diversas camadas na transformação do seu negócio, indo do operacional ao estratégico, fornecendo resultados rápidos ao seu negócio, impulsionando sua eficiência e competitividade no mercado.
A GBPA, uma empresa de referência América Latina, oferece a solução Scout, que usa tecnologia de IA para ajudar as empresas a gerar insights e melhorar a eficiência dos processos internos. Com o Scout, é possível aproveitar a mineração de processos para identificar riscos de compliance, reduzir custos operacionais e, acima de tudo, melhorar a produtividade do seu time.
É uma solução que transforma o modo como as equipes trabalham, baseando-se em dados, não em suposições, permitindo eliminar os riscos do seu negócio, identificar não conformidades e atividades fora do padrão.
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A Cognigy mais uma vez se destaca como a melhor plataforma conversacional por Inteligência Artificial do mercado, devido a sua capacidade avançada de entender e processar a linguagem humana natural.
Ela transforma a interação com o cliente, criando uma experiência perfeita, eficiente e personalizada. A plataforma de IA proprietária da Cognigy possui aprendizado de máquina avançado e oferece excelente precisão para reconhecimento em qualquer idioma, com mínimo esforço de treinamento.
Sua precisão de entendimento chega a 99%, contando com 28 modelos de idioma e vem com um modelo de idioma universal, permitindo entender até mesmo as entradas mais complexas do usuário. A tecnologia de aprendizado profundo da Cognigy .AI também é aprimorada com Large Language Models (LLMs), fornecendo um mapeamento de intenção perfeito, reconhecimento de entidade e mapeamento contextual, tornando possível lidar com solicitações de clientes e navegar em diálogos não lineares com troca dinâmica de contexto.
EMBARQUE NESTA JORNADA RUMO AO FUTURO E CONHEÇA NOSSAS SOLUÇÕES!
Pode contar conosco em seus próximos projetos!
- Soluções de RPA
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A Growtec, juntamente com a Soroco, trouxe para o Brasil o SCOUT — plataforma baseada em IA que proporciona uma visão ampla e completa de todo o cenário empresarial produtivo de maneira rápida e descomplicada. Com a nova tecnologia, é possível identificar oportunidades de redução de trabalho em até 15% nas primeiras 48h, e insights ainda mais completos em apenas 4 semanas.
Tome decisões importantes baseadas em dados, e não em suposições
O SCOUT oferecerá mais de 20 opções de ações com indicações claras de melhoria nos processos e redução na jornada de trabalho, que envolve a utilização de RPA, padronização de tarefas e o treinamento das equipes, passando por insights e revisões. Agora, o desenvolvimento de robôs não dependerá de longos e tediosos processos manuais, pois o SCOUT poderá gerar automaticamente até 80% de suas tecnologias.
Venha conhecer mais sobre o SCOUT.
Convidamos você para conhecer mais sobre o SCOUT e fazer parte desta revolução na gestão de empresas. Nesta oportunidade, o CEO da Soroco, Samson David, em sua primeira visita ao Brasil, apresentará nossos cases de sucesso, demonstrando como a nova tecnologia poderá ajudá-lo a atingir suas metas de transformação e melhoria contínua.
Será um imenso prazer recebê-lo para um café da manhã no dia 17 de agosto, às 9h da manhã em nossa sede localizada na Av. Angélica, 2491 – Consolação, São Paulo.
Inscrições pelo e-mail: comercial@growtec.com.br
A recepção será feita em nosso mezanino. Invista na jornada de transformação do seu negócio!
Venha conferir a participação da Growtec no evento Road Show – Nordeste, promovido pelo Instituto Information Management.
Dentro das organizações, a área de RH tem um papel importante pois está focada em garantir a boa experiência dos colaboradores e em paralelo, atender à todas as requisições relacionadas à estes colaboradores. As demandas são altas e nem sempre as empresas têm uma equipe, em quantidade dinâmica, que consiga atender em tempo hábil.
Por ser uma área de contato entre pessoas, pode-se dizer que o papel do RH vai além do que só garantir as respostas aos funcionários, mas também cuidar do bem-estar, desempenho físico e emocional das pessoas envolvidas na organização e por isso, o RPA auxilia esta área com as tarefas rotineiras e repetitivas, deixando tempo disponível para atividades que necessitem de avaliação, intervenção humana e aprimoramento de habilidades.
Confira alguns processos passíveis de automação dentro das áreas de RH:
- Admissão e demissão;
- Folha de pagamento e remunerações;
- Férias;
- Pedido PIS;
- Recrutamento e seleção de candidatos;
- Benefícios;
- Despesas e reembolsos;
- Entre outros.
Entre em contato e confira como RPA pode ajudar com a dedicação da equipe de RH na experiência do colaborador.
