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Oferecemos ferramentas poderosas realizando a Consultoria e Acompanhamento para otimizar processos, reduzir custos e melhorar a tomada de decisões.

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ALCANCE, EFICIÊNCIA E SUSTENTABILIDADE

No final de abril de 2024, fortes chuvas devastaram a Região dos Vales do Rio Grande do Sul, Brasil, impactando severamente muitas cidades desta região. A CORSAN, concessionária de água responsável pela região e recentemente adquirida pela AEGEA, enfrentou desafios significativos no atendimento ao cliente devido ao impacto do desastre em suas instalações. Em resposta às enchentes catastróficas no Rio Grande do Sul, o governo brasileiro anunciou um pacote de ajuda aos moradores afetados. No entanto, para garantir o acesso a essa ajuda para a população afetada pelo desastre, as autoridades precisavam de um documento comprovando o endereço das famílias e com suas casas submersas, a Corsan buscou maneiras de oferecer um serviço em celulares para obter a segunda via da conta de água garantindo o acesso aos recursos do governo neste momento difícil.

Para atender a essa necessidade urgente, a AEGEA em parceria com a GBPA implementou em apenas seis horas um Agente de IA usando a plataforma do Cognigy.AI. Inicialmente implantado no WhatsApp usando uma linha telefônica temporária e, posteriormente, no número oficial do WhatsApp da Corsan, este Agente de IA forneceu aos moradores acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a serviços essenciais.

A solução do Cognigy.AI garantiu atendimento contínuo aos clientes, apesar das circunstâncias desafiadoras, permitindo que a Corsan apoiasse efetivamente a comunidade durante um período crítico.

O Desafio:

As enchentes catastróficas no Rio Grande do Sul criaram um desafio único e urgente para a AEGEA. O desastre danificou suas instalações de atendimento ao cliente, limitando severamente sua capacidade de ajudar os clientes, especialmente quando eles mais precisavam. Para agravar a situação, o governo brasileiro anunciou um pacote de ajuda, exigindo que os moradores acessassem suas contas de água e outras informações vitais para receber suporte. A Corsan precisava de uma solução muito rápida que pudesse:

A urgência da situação exigiu uma reposta rápida e eficaz para garantir o suporte e a assistência necessários aos clientes, criando um Agente de IA totalmente funcional do zero, sob restrições de tempo, restaurando o atendimento básico aos clientes da Corsan. A inundação tornou a infraestrutura da Corsan inoperante, exacerbando os desafios durante sua fase de integração de sistemas com a AEGEA que estava programada para ser concluída apenas em 2025.

Solução:

Para superar esses desafios, a GBPA colaborou com a Corsan e a Aegea para desenvolvimento e implantar, em apenas seis horas, um Agente de IA funcional e integrado aos sistemas necessários. A plataforma Cognigy.AI ofereceu várias vantagens importantes:

Essa abordagem restaurou o atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente, atendendo às necessidades urgentes da comunidade.

Métricas:

A implementação do Agente de IA com tecnologia oriunda da parceria da GBPA e da Cognigy.AI produziu resultados notáveis, auxiliando significativamente os moradores do Rio Grande do Sul afetados pelas enchentes:

Ao restaurar o atendimento ao cliente de forma eficiente e eficaz, a AEGEA, a GBPA e a Cognigy garantiram que:

Conquista tecnológica:

Experiência do cliente:

 

A Cognigy mais uma vez se destaca como a melhor plataforma conversacional por Inteligência Artificial do mercado, devido a sua capacidade avançada de entender e processar a linguagem humana natural.

 

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Desde 2000 inovando com soluções de transformação digital e pioneiro em RPA (Robot Process Automation) no Brasil.

Serviços e Soluções baseados em IA e reconhecidos como líderes do mercado.

 

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A Growtec, juntamente com a Soroco, trouxe para o Brasil o SCOUT — plataforma baseada em IA que proporciona uma visão ampla e completa de todo o cenário empresarial produtivo de maneira rápida e descomplicada. Com a nova tecnologia, é possível identificar oportunidades de redução de trabalho em até 15% nas primeiras 48h, e insights ainda mais completos em apenas 4 semanas.

 

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Convidamos você para conhecer mais sobre o SCOUT e fazer parte desta revolução na gestão de empresas. Nesta oportunidade, o CEO da Soroco, Samson David, em sua primeira visita ao Brasil, apresentará nossos cases de sucesso, demonstrando como a nova tecnologia poderá ajudá-lo a atingir suas metas de transformação e melhoria contínua.

Será um imenso prazer recebê-lo para um café da manhã no dia 17 de agosto, às 9h da manhã em nossa sede localizada na Av. Angélica, 2491 – Consolação, São Paulo.

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A recepção será feita em nosso mezanino. Invista na jornada de transformação do seu negócio!

Venha conferir a participação da Growtec no evento Road Show – Nordeste, promovido pelo Instituto Information Management.

Dentro das organizações, a área de RH tem um papel importante pois está focada em garantir a boa experiência dos colaboradores e em paralelo, atender à todas as requisições relacionadas à estes colaboradores. As demandas são altas e nem sempre as empresas têm uma equipe, em quantidade dinâmica, que consiga atender em tempo hábil.

Por ser uma área de contato entre pessoas, pode-se dizer que o papel do RH vai além do que só garantir as respostas aos funcionários, mas também cuidar do bem-estar, desempenho físico e emocional das pessoas envolvidas na organização e por isso, o RPA auxilia esta área com as tarefas rotineiras e repetitivas, deixando tempo disponível para atividades que necessitem de avaliação, intervenção humana e aprimoramento de habilidades.

Confira alguns processos passíveis de automação dentro das áreas de RH:

Entre em contato e confira como RPA pode ajudar com a dedicação da equipe de RH na experiência do colaborador.