ENVIRONMENTAL (AMBIENTAL)
- Redução do consumo de recursos: redução do uso de papel, transporte e infra física.
- Eficiência energética: automação para otimização de processos.
SOCIAL (SOCIAL)
- Inclusão e acessibilidade: atendimento 24/7, em múltiplos idiomas, atendimento a pessoas com deficiência.
- Requalificação da força de trabalho: funções mais estratégicas.
- Transparência e ética: comunicação clara sobre os impactos e as ações para mitigar efeitos negativos (como demissões).
GOVERNANCE (GOVERNANÇA)
- Compliance e segurança de dados: regras de conformidade mais rigorosa e documentada, redução de erros humanos e riscos regulatórios.
CLIENTE
- O uso de IA proporciona melhor experiência para o cliente, com respostas mais rápidas e atendimento de qualidade, aumentando a satisfação.
- Além disso, fortalece a reputação da empresa, amplia o acesso a novos mercados e investidores e reduz riscos operacionais e regulatórios.
- A automação impulsiona a eficiência e a redução de custos, enquanto a inovação atrai e retém talentos qualificados. Com processos mais sustentáveis, a empresa garante longevidade e vantagem competitiva, consolidando-se como referência no setor.
PONTOS DE ATENÇÃO
- A adoção da IA no ESG exige um equilíbrio estratégico. Se for percebida apenas como um corte de custos sem considerar os colaboradores, pode gerar críticas e afetar a reputação da empresa.
- A segurança cibernética é essencial para evitar violações de dados e garantir a conformidade com regulamentações. Além disso, a comunicação ESG deve ser transparente e fundamentada, evitando práticas de greenwashing ou social washing.
- Quando bem alinhada a uma narrativa ESG autêntica, a IA pode fortalecer a marca, atrair investidores e conquistar clientes que valorizam inovação e sustentabilidade.
