Principais tendências em CX AI – segundo a Nice Cognigy – Nexus 2026

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O Grupo GBPA marcou presença no evento da Nice Cognigy – Nexus 2026 – realizado nos dias 12 e 13 de março.

Muito além dos grandes resultados alcançados em 2025, as novidades apresentadas, ratificam a posição da Cognigy como uma Plataforma líder em Orquestração de Agentes de IA multimodal.

Acompanhem as novas características:

Conceito avançado de Agentic Lifecycle, trazendo ferramentas integradas para AIOps.

Criação rápida de Agentes de IA em uma interface redesenhada e recursos para ensinar os Agentes de IA com as transcrições existentes de atendimentos.
Testes integrados ao processo de desenvolvimento através do Simulator, onde é possível criar Gêmeos Digitais com todo o perfil dos seus clientes, a fim de testar rapidamente seus Agentes de IA com casos reais, buscando ajustar assertividade e a melhor experiência do cliente.
Observabilidade garantida por ferramentas poderosas para acompanhar a orquestração dos seus Agentes de IA em produção, trazendo detecção de falhas, rastreamento de logs, monitoramento de ligações, medição de latências, inclusive nas LLMs e muito mais garantindo implementar seu AIOps.
Para finalizar, porém não menos importante a etapa de Sugestões, que através do monitoramento das transcrições dos atendimentos humanos e das IA o Cognigy continuamente ajusta o treinamento dos seus Agentes de IA, garantindo melhorar constantemente a experiência do cliente no atendimento.

Outras novidades que a Cognigy está trazendo:

Agentes que colaboram entre si e recursos de Sub Agentes.
Biblioteca de componentes para acelerar a criação de novos Agentes de IA
Rastreabilidade completa e em temo real do comportamento do Agente de IA, permitindo total transparência nas chamadas das ferramentas, no raciocínio dos Agentes, sua latência e muito mais.
Fundamentando os Agentes de IA no conhecimento corporativo (RAG), permitindo personalização ilimitada, transparência total e sincronização automática com o conteúdo da empresa.
Uma nova geração de CX com o Voice Connect, trazendo a experiência de falar com um Agente de IA na sua página WEB ou em Apps, oferecendo uma experiência multimodal completa de imagem e voz

O que isto significa?

Operações de Agentes de IA mais fáceis de construir, gerenciar e aperfeiçoar com rapidez e controle.
Forte Orquestração: Coordenação entre Agentes de IA, ideal para casos de uso complexos.
Plataforma totalmente flexível: Implantação rápida, desenvolvimento facilitado, customização profunda, simulação de atendimentos para testes e observabilidade para garantir uma operação robusta.

Quais impactos traz para os Negócios?

Menor volume de atendimentos realizadas pela sua equipe
- Antecipe as necessidades dos clientes e resolve problemas antes que se transformem em contatos de suporte
Aumento de Receita
- Identifica oportunidades relevantes de venda direta ou venda cruzada, reduzindo custos operacionais
Elevada Experiência do Cliente
- Impulsiona melhorias na satisfação do cliente com contato oportuno, relevante e personalizado

Tendências onde a Cognigy já está preparada:

O seu próximo cliente pode não ser humano. Agentes que falam com Agentes (A2A/MCP) será a nova realidade e precisamos nos preparar para isso. Veremos Agentes de IA vendendo para Agentes de IA e atendimentos de suporte entre o Agente de IA das empresas com os Agentes de IA dos clientes.
“Até 2028 , 70% das jornadas de atendimento ao cliente começarão – e serão resolvidas – por meio de conversação com os assistentes de IA integrados aos dispositivos móveis das pessoas” – Gartner

Quer saber mais?

Estaremos em mais um evento que ocorrerá em Maio – Digital Tech Show 2026 – IIMA, onde apresentaremos um CASE exclusivo, ao lado do cliente e da Nice-Cognigy.

Seja nosso convidado especial, entre em contato conosco através do e-mail: co*****@******om.br