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Saiba MaisA inteligência artificial nos apresenta um paradoxo fascinante:
“Quanto mais avançamos tecnologicamente, mais urgência em nos tornarmos: Seres Humanos”.
2026 inicia com discussões sobre Customer Experience e Agentes de IA – Agentics, que deixam de ser Preditivos e passam a ser Generativos, com capacidade para analisar as emoções humanas, direcionando o tom da conversa e de ofertas personalizadas, assumindo um papel essencial na Estratégia de Negócios e competividade que refletem em Receita e Longevidade Sustentável numa empresa.
De acordo com uma pesquisa publicada pela Metrigy, apesar das discussões em torno de Agentes de IA – Agentics, somente 48% das empresas utilizam e muitas destas aplicações são rudimentares. Parte do problema é que somente 61% dos líderes de TI e Customer Experience estão familiarizados com a palavra Agentic. Desta forma, mais informação é necessária para entendimento do seu papel nos negócios.
Agentic e os impactos em CX – Customer Experience
Os agentes de IA deixam de ser preditivos e se tornam generativos. Esta transformação impacta diretamente a estratégia de Customer Experience e a competitividade das empresas.
Capacidades Transformadoras:
CX 6.0 – CUSTOMER EXPERIENCE, O QUE MUDOU?
O Alicerce para adotar IA
Reflexões como estas, propiciam um alicerce essencial para acompanhar a crescente evolução da IA para conectar a realidade humana aos objetivos de negócio.
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https://gbpa.com.br/retrospectiva-2025/
No Grupo GBPA, acreditamos que tecnologia é ainda mais poderosa quando somamos forças.
É por isso que estamos muito felizes em anunciar nossa 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗲𝗿𝗶𝗮 𝗰𝗼𝗺 𝗮 𝗜𝗻𝗳𝗼𝗯𝗶𝗽, líder global em 𝗖𝗣𝗮𝗮𝗦 (𝗣𝗹𝗮𝘁𝗮𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮 𝗱𝗲 𝗖𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗰̧𝗼̃𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗼 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰̧𝗼) 𝗲 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗖𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹.
Essa colaboração vem 𝗮𝗴𝗿𝗲𝗴𝗮𝗿 𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗿 𝗻𝗼𝘀𝘀𝗮𝘀 𝘀𝗼𝗹𝘂𝗰̧𝗼̃𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗥𝗣𝗔 𝗲 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗶𝗴𝗲̂𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹, permitindo entregar experiências ainda mais completas:
🤖 Automação de mensagens
💬 Comunicação omnicanal simplificada
🌎 Alcance global com personalização local
📊 Dados unificados para jornadas mais humanas e eficientes
Juntas, nossas tecnologias vão potencializar a forma como empresas se conectam com seus clientes — combinando 𝗲𝗳𝗶𝗰𝗶𝗲̂𝗻𝗰𝗶𝗮 𝗼𝗽𝗲𝗿𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹 𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲̂𝗻𝗰𝗶𝗮𝘀 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗶𝘀 𝗱𝗲 𝗮𝗹𝘁𝗼 𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁𝗼.
O futuro da comunicação e da automação já começou.
#Inovação #ParceriaEstratégica #RPA #InteligenciaArtificial #CX #Omnichannel
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