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Os xApps da Cognigy são micro aplicativos web, que trazem uma nova maneira das empresas atenderem seus clientes, oferecendo uma experiência excepcional que une texto, multimídia e voz, integrados pela mais completa e premiada plataforma de IA de Conversação do mercado.
Entre em contato com o nosso time de especialistas e atualize o atendimento ao seu cliente com o Cognigy xApps!
A Cognigy, líder do mercado de IA Conversacional, foi selecionada como a vencedora do prêmio “Melhor Solução de Entendimento de Linguagem Natural” no sexto programa anual AI Breakthrough Awards, realizado pela AI Breakthrough, uma organização que reconhece os principais empresas, tecnologias e produtos no mercado global de Inteligência Artificial.
Sua precisão de entendimento chega a 99%, contando com 28 modelos de idioma e vem com um modelo de idioma universal, permitindo entender até mesmo as entradas mais complexas do usuário.
Embarque nesta jornada rumo ao futuro e conheça as nossas soluções!
Agradecemos a todos pela participação no congresso de RPA + AI, graças a vocês, o evento foi um grande sucesso!
O congresso aconteceu nos dias 4 e 5 de abril, no Auditório Arena Show Case, na Feira RPA & AI EXPO, no centro de exposições Frei Caneca.
Neste evento tivemos a oportunidade de lançar a integração do Cognigy ao ChatGPT, combinando o poder da geração de conteúdo de texto com a base de conhecimento exclusiva da empresa, atendendo os usuários de forma mais precisa e eficaz.
Conheça nossas soluções e embarque nesta jornada rumo a transformação digital da sua empresa!
Desde o seu lançamento em novembro de 2022, o ChatGPT conquistou o mundo e reinventou as possibilidades da IA Generativa em diferentes situações do dia a dia.
IA Generativa refere-se a um tipo de inteligência artificial que cria conteúdo novo e original usando algoritmos de aprendizado de máquina. Ele funciona aprendendo com os dados existentes e produzindo novos conteúdos com base nesse aprendizado.
Para os gestores e responsáveis por CX, os Large Language Models (LLM) usados pelas IAs Generativas, como o ChatGPT, trazem oportunidades únicas para levar a experiência do cliente a novos patamares e ficar à frente da concorrência, mas ainda existem desafios. As empresas procuram uma solução que conduza um atendimento de forma automática e que resolva as questões do cliente ou colaborador seguindo um padrão de atendimento determinado e ainda conseguir integrar-se ao backend da empresa para efetivar o atendimento. A IA Generativa, tal qual está proposta, não endereça estas e outras demandas corporativas.
Como as empresas podem superar estas limitações da IA Generativa e abraçar seu potencial para moldar o futuro do atendimento ao cliente? A resposta está na combinação vencedora entre a tecnologia LLM e o Cognigy, que é uma plataforma de IA de Conversação, desenvolvida para uso corporativo.
O Cognigy integra-se aos provedores de IAs Generativas permitindo a geração de conteúdo de texto com base na entrada do usuário. Isso envolve o uso de algoritmos de aprendizado de máquina para analisar grandes quantidades de dados e gerar conteúdo contextualmente relevante e significativo.
Vamos abordar alguns pontos desta questão.
Com o ChatGPT ultimamente causando grande impacto nas notícias, as pessoas estão se perguntando o que isso significa para as plataformas de IA de Conversação. A resposta curta é que o ChatGPT não substituirá estas plataformas, principalmente nos casos em que seu uso é no atendimento ao cliente. Enquanto o ChatGPT for usado de forma isolada, ele não conseguirá fornecer os requisitos básicos obrigatórios para uso corporativo e, acima de tudo, nem foi projetado para isso. Aqui o caso não é diminuir suas capacidades, nem negar o salto gigantesco que foi dado com esta tecnologia. Mas devido ao grande hype da mídia vem também uma grande confusão sobre o que é, o que não é, o que se consegue fazer e o que não fazer. Então, vamos explorar melhor este assunto.
O Cognigy é uma plataforma de IA de Conversação dedicada a oferecer à empresa a criação e a gestão dos seus Assistentes Virtuais, por mensagem e voz, através de uma interface simples de usar (Low Code), oferecendo recursos de auditoria, Analytics e integração com o backend da empresa, projetado para estar em conformidade com a legislação de proteção de dados. Então, como entender onde se situa o ChatGPT?
O próprio CEO da OpenAI já expressou sua opinião sobre essa tecnologia: “O ChatGPT é incrivelmente limitado, mas bom o suficiente em algumas coisas, criando uma forte impressão de acuracidade. É um erro usá-lo agora para soluções sensíveis. Esta é uma prévia do progresso à frente, mas temos muito trabalho a fazer.”
A tecnologia inova a cada dia e torna tudo mais ágil, prático, instantâneo e essa nova realidade tem modificado a forma com que as empresas precisam lidar com esse novo mundo para acompanhar os avanços e terem mais chances de crescer e ganhar visibilidade.
A sociedade está cada vez mais inserida nos avanços tecnológicos e exige que as empresas também se integrem. Atualmente, uma empresa não consegue se manter ativa no mercado sem usar tecnologia para levar a inovação esperada aos clientes, oferecendo produtos e serviços diferenciados e atendimento de alta qualidade.
O uso correto da tecnologia pode ser considerado como o melhor planejamento estratégico para o crescimento empresarial dos micro e pequenos negócios, já que essa atualização e abertura ao uso de ferramentas modernas fornece maior chance de destaque no mercado extremamente competitivo como o que se apresenta nos atualmente.
Além disso, o uso adequado dos recursos tecnológicos permite o maior contato e interação com os clientes, aproximando-os da empresa e criando uma relação de fidelidade.
Muitas pessoas pensam que adotar processos tecnológicos na empresa é algo complicado ou extremamente caro, mas não precisa ser assim. Na verdade, muitas vezes, são processos simples e rápidos, não sendo necessário instalar equipamentos ou acessórios.
Aquelas intermináveis reuniões, que, muitas vezes, acabam perdendo informações pelo excesso podem ser substituídas por reuniões online, através de videoconferência. Os treinamentos que até alguns anos atrás exigiam viagens e custos, hoje também podem ser realizados através de vídeos ou webinars.
O uso de sistemas de gerenciamento de tempo também é bastante útil permitindo que você estabeleça um tempo específico para desenvolver alguma atividade e a análise do desempenho das funções, identificando assim, aquelas atividades que demandam mais tempo para serem realizadas.
A internet permite que sua empresa encontre clientes em qualquer parte do país ou do mundo, dependendo da atividade. É possível encontrar clientes em potencial e criar o engajamento necessário entre sua marca e o público-alvo.
É possível conversar com clientes que estão fisicamente longe através de serviços de chamadas em vídeo ou mensagens e oferecer um atendimento de qualidade independentemente da distância. Com esses recursos você aumenta o alcance da sua empresa, expandindo as possibilidades de vendas.
Hoje, muitas ferramentas permitem a integração entre a empresa e os sistemas de vendas para que seja possível mensurar os resultados e o desempenho da empresa, avaliando reputação, autoridade e engajamento com o público.
Com essas análises, é possível identificar padrões de comportamento e traçar estratégias para otimizar os resultados da empresa.
Existem sistemas de gestão empresarial ERP que facilitam o controle e a administração dos negócios. Esses programas centralizam as informações da empresa, integram setores, realizam análises de dados e projeções que ajudam no processo de tomada de decisões importantes para a empresa.
Utilizando recursos de gerenciamento de projetos, por exemplo, sua equipe consegue trabalhar de maneira integrada, com prazos e metas bastante claras e o gestor consegue acompanhar o andamento de cada projeto, tendo tempo para agir quando necessário para evitar atrasos e prejuízos com problemas de entrega.
Existem diversos recursos que resultam no aumento da produtividade da empresa e a escolha sobre o melhor dependerá do problema apresentado no seu negócio.
É notório que aplicando todos os recursos citados anteriormente sua empresa contará com uma melhora significativa nos processos internos, potencializará as vendas, reduzirá custos e tudo isso resultará em aumento de lucratividade. O grande benefício da tecnologia é a possibilidade de fazer mais, utilizando menos recursos.
Mantenha sua empresa alinhada com as inovações tecnológicas e garanta os benefícios que a tecnologia pode oferecer para fazer o seu negócio crescer.
Um dos principais benefícios é a agilidade e redução de falhas, porque os processos ficam muito mais rápidos quando são automatizados e não dependem de análises em planilhas, apenas da conferência no software. Desta forma, a equipe tem mais tempo para focar em ações estratégicas, pois deixam de realizar tarefas operacionais que podem consumir recursos.
Além disso, os processos ficam mais baratos com o uso da tecnologia, pois otimizar tempo é sinônimo de economia, porque utilizará menos recursos em uma tarefa, diminuindo o retrabalho.
O planejamento estratégico é primordial para alinhar e identificar possíveis melhorias com automação. Portanto, contar com parceiros para criar um cenário pipeline escalável de transformação, é indispensável.
Para isto, a ROC Growtec conta com profissionais altamente qualificados e com expertises singulares em diversas áreas da tecnologia para dar o apoio necessário em todo a jornada de transformação digital.
AVALIAÇÃO: analisamos o processo potencial para identificar possíveis implementações.
LEVANTAMENTO DE REQUISITOS: após o levantamento de todas as informações, criamos um plano de ação personalizado.
POC: desenvolvemos um modelo prático, introduzindo a tecnologia no seu ambiente.
IMPLANTAÇÃO: customizamos e implementamos o projeto com base nas especificações técnicas exigidas.
MONITORAMENTO, SUSTENTAÇÃO E SUPORTE: realizamos o acompanhamento, suporte e melhorias necessárias.
Sua empresa está pronta para dar esse importante passo? ROC Growtec para sua jornada de transformação digital!