São muitas as necessidades do mercado atual em relação a automação. A melhor escolha é...
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Transformação digital é acima de tudo se apossar dos seus dados de forma a criar...
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Garanta a segurança da sua empresa protegendo toda sua infraestrutura e suas informações.
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Diferente de criar um software do zero, implementar um projeto RPA significa criar um software...
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Um novo tipo de tecnologia está sendo desenvolvida para mudar a forma como as empresas...
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Agora você não precisa mais digitalizar grandes arquivos e documentos para encontrar informações, a inteligência...
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As empresas devem buscar capitalizar os benefícios do RPA para toda a organização.
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Scout é uma plataforma de Mineração de Tarefas e Processos que impulsiona sua transformação digital....
Saiba MaisConecte seus clientes, personalize suas experiências, agilize resoluções e aproveite os recursos dos dispositivos móveis!
Os xApps da Cognigy são micro aplicativos web, que trazem uma nova maneira das empresas atenderem seus clientes, oferecendo uma experiência excepcional que une texto, multimídia e voz, integrados pela mais completa e premiada plataforma de IA de Conversação do mercado.
Entre em contato com o nosso time de especialistas e atualize o atendimento ao seu cliente com o Cognigy xApps!
O Intelligent Document Processing usa Inteligência Artificial para transformar documentos e e-mails em dados que podem ser processados em fluxos complexos de automação.
O Automation Hero é uma solução IDP com funcionalidades de processamento de linguagem natural, garantindo o tratamento de qualquer texto, extraindo informações e tomando decisões a partir dos dados coletados, trabalhando em parceria com os colaboradores de diferentes áreas.
Com o Automation Hero, os textos em documentos não estruturados são processados sem escrever nenhuma linha de código, apenas elaborando perguntas e o resultado pode ser usado para manter os sistemas atualizados, ou, auxiliar na tomada de decisões do seu negócio.
Não perca mais tempo, agilize o seu negócio sem restrição e libere o seu time para trabalhar com resultados ao invés de documentos!
As empresas estão descobrindo o verdadeiro poder dos dados!
O SCOUT é a solução de Process Intelligence com a maior capacidade de coleta de informações do dia a dia de trabalho dos colaboradores, capaz de moldar a sua cultura de melhoria contínua.
Nenhuma outra ferramenta consegue tal quantidade de dados e isso revela muito sobre os insights que o SCOUT oferece, como, oportunidades maduras para automação, demandas por padronização de processos, sugestão de treinamento, oportunidades de IDP e muito mais.
Com o SCOUT, os gestores não se preocuparão mais em levantamento de processos, mas sim, em acompanhamento dos KPIs no Workgraph!
Entre em contato agora mesmo e conheça mais sobre a melhor ferramenta de Process Intelligence do mercado!
A Cognigy, líder do mercado de IA Conversacional, foi selecionada como a vencedora do prêmio “Melhor Solução de Entendimento de Linguagem Natural” no sexto programa anual AI Breakthrough Awards, realizado pela AI Breakthrough, uma organização que reconhece os principais empresas, tecnologias e produtos no mercado global de Inteligência Artificial.
Sua precisão de entendimento chega a 99%, contando com 28 modelos de idioma e vem com um modelo de idioma universal, permitindo entender até mesmo as entradas mais complexas do usuário.
Embarque nesta jornada rumo ao futuro e conheça as nossas soluções!
Agradecemos a todos pela participação no congresso de RPA + AI, graças a vocês, o evento foi um grande sucesso!
O congresso aconteceu nos dias 4 e 5 de abril, no Auditório Arena Show Case, na Feira RPA & AI EXPO, no centro de exposições Frei Caneca.
Neste evento tivemos a oportunidade de lançar a integração do Cognigy ao ChatGPT, combinando o poder da geração de conteúdo de texto com a base de conhecimento exclusiva da empresa, atendendo os usuários de forma mais precisa e eficaz.
Conheça nossas soluções e embarque nesta jornada rumo a transformação digital da sua empresa!
Desde o seu lançamento em novembro de 2022, o ChatGPT conquistou o mundo e reinventou as possibilidades da IA Generativa em diferentes situações do dia a dia.
IA Generativa refere-se a um tipo de inteligência artificial que cria conteúdo novo e original usando algoritmos de aprendizado de máquina. Ele funciona aprendendo com os dados existentes e produzindo novos conteúdos com base nesse aprendizado.
Para os gestores e responsáveis por CX, os Large Language Models (LLM) usados pelas IAs Generativas, como o ChatGPT, trazem oportunidades únicas para levar a experiência do cliente a novos patamares e ficar à frente da concorrência, mas ainda existem desafios. As empresas procuram uma solução que conduza um atendimento de forma automática e que resolva as questões do cliente ou colaborador seguindo um padrão de atendimento determinado e ainda conseguir integrar-se ao backend da empresa para efetivar o atendimento. A IA Generativa, tal qual está proposta, não endereça estas e outras demandas corporativas.
Como as empresas podem superar estas limitações da IA Generativa e abraçar seu potencial para moldar o futuro do atendimento ao cliente? A resposta está na combinação vencedora entre a tecnologia LLM e o Cognigy, que é uma plataforma de IA de Conversação, desenvolvida para uso corporativo.
O Cognigy integra-se aos provedores de IAs Generativas permitindo a geração de conteúdo de texto com base na entrada do usuário. Isso envolve o uso de algoritmos de aprendizado de máquina para analisar grandes quantidades de dados e gerar conteúdo contextualmente relevante e significativo.
Vamos abordar alguns pontos desta questão.
Com o ChatGPT ultimamente causando grande impacto nas notícias, as pessoas estão se perguntando o que isso significa para as plataformas de IA de Conversação. A resposta curta é que o ChatGPT não substituirá estas plataformas, principalmente nos casos em que seu uso é no atendimento ao cliente. Enquanto o ChatGPT for usado de forma isolada, ele não conseguirá fornecer os requisitos básicos obrigatórios para uso corporativo e, acima de tudo, nem foi projetado para isso. Aqui o caso não é diminuir suas capacidades, nem negar o salto gigantesco que foi dado com esta tecnologia. Mas devido ao grande hype da mídia vem também uma grande confusão sobre o que é, o que não é, o que se consegue fazer e o que não fazer. Então, vamos explorar melhor este assunto.
O Cognigy é uma plataforma de IA de Conversação dedicada a oferecer à empresa a criação e a gestão dos seus Assistentes Virtuais, por mensagem e voz, através de uma interface simples de usar (Low Code), oferecendo recursos de auditoria, Analytics e integração com o backend da empresa, projetado para estar em conformidade com a legislação de proteção de dados. Então, como entender onde se situa o ChatGPT?
O próprio CEO da OpenAI já expressou sua opinião sobre essa tecnologia: “O ChatGPT é incrivelmente limitado, mas bom o suficiente em algumas coisas, criando uma forte impressão de acuracidade. É um erro usá-lo agora para soluções sensíveis. Esta é uma prévia do progresso à frente, mas temos muito trabalho a fazer.”
A Growtec, juntamente com a Soroco, trouxe para o Brasil o SCOUT — plataforma baseada em IA que proporciona uma visão ampla e completa de todo o cenário empresarial produtivo de maneira rápida e descomplicada. Com a nova tecnologia, é possível identificar oportunidades de redução de trabalho em até 15% nas primeiras 48h, e insights ainda mais completos em apenas 4 semanas.
O SCOUT oferecerá mais de 20 opções de ações com indicações claras de melhoria nos processos e redução na jornada de trabalho, que envolve a utilização de RPA, padronização de tarefas e o treinamento das equipes, passando por insights e revisões. Agora, o desenvolvimento de robôs não dependerá de longos e tediosos processos manuais, pois o SCOUT poderá gerar automaticamente até 80% de suas tecnologias.
Convidamos você para conhecer mais sobre o SCOUT e fazer parte desta revolução na gestão de empresas. Nesta oportunidade, o CEO da Soroco, Samson David, em sua primeira visita ao Brasil, apresentará nossos cases de sucesso, demonstrando como a nova tecnologia poderá ajudá-lo a atingir suas metas de transformação e melhoria contínua.
Será um imenso prazer recebê-lo para um café da manhã no dia 17 de agosto, às 9h da manhã em nossa sede localizada na Av. Angélica, 2491 – Consolação, São Paulo.
Inscrições pelo e-mail: comercial@growtec.com.br
A recepção será feita em nosso mezanino. Invista na jornada de transformação do seu negócio!
De acordo com uma pesquisa publicada no MarketsandMarkets, o mercado de biometria de voz valerá 3,9 bilhões até 2026. A ascensão se deve à crescente demanda por sistemas eficientes para detecção e prevenção de fraudes, especialmente nos setores bancários e financeiros, e ae s necessidade de reduzir os custos nas empresas com autenticação e identificação.
A tecnologia evoluiu imensamente nas últimas décadas, um avanço maior do que vimos em qualquer outra geração, e isso transformou o mundo, em especial, no que compete à comunicação e às transaçõesas transações financeiras.
Dentro das organizações, nos mais diversos setores, existe uma tendência para otimizarotimizou os processos massantes, tornando e tornou a vida das pessoas mais ágil e confortável. Entretanto, junto aos benefícios dessa nova era, vieram também novos desafios.
A biometria de voz vem ganhando destaque como aliada das empresas no combate à fraudea fraude e roubo de dados sensíveis, continue a leitura e entenda o porquê.
O conceito de biometria é definido como um “método de autenticação baseado em características biológicas e comportamentais de um indivíduo para validar informações”.
A voz faz parte dessas características únicas em cada indivíduo, aspectos que não se repetem, e a sua utilização para validar informações de maneira segura é cada vez mais útil.
Conheça os dois tipos de autenticaçãoautentificação biométrica por voz:
Quando o usuário precisa dizer uma frase solicitada ou uma fala natural guiada. Esse método é fragmentado em três tipos de ações:
Já a biometria de voz passiva ocorre de modo silencioso e em segundo plano.
O sistema captura automaticamente a voz do usuário e verifica a identidade.
Um adendo importante é que nenhum sistema de biometria é totalmente infalível, entretanto, imitar ou roubar uma voz é muito mais difícil que descobrir uma senha de texto, por exemplo.
A biometria de voz realiza, inteligentemente, a identificação de usuários por meio de impressão da voz, uma tecnologia, no mínimo, 4 vezes mais rápida do que ocorre com as validações tradicionais.
É caracterizada por calibração automatizada, detecção de vivacidade, autenticação ativa e passiva, como citamos acima, e conta, até mesmo, com detecção de pânico.
Recursos que facilitam a identificação do usuário, acelerando todo o processo de verificação de identidade nos call centers. Ela pode ser solicitada pelo cliente em uma ligação com o banco, pelo WhatsApp ou mesmo no próprio aplicativo bancário.
Confira as 3 etapas essenciais:
O cliente registra a voz em sua conta ou perfil para que o sistema faça a assimilação dos dados;
A voz é codificada e é armazenada somente o padrão vocalno software de gestão, com todas as características de tom, volume, velocidade e amplitude vocal;
Após o registro,Após registro, em todas as tentativas de acesso haverá uma comparação e confirmação de dados.
Com o advento da digitalização do setor bancário e financeiro, as taxas de golpes virtuais com roubo de dados subiram de patamar, alcançando um estágio alarmante.
Dessa forma, se faz necessária a aplicação de um segundo ou terceiro nível de segurança, de modo a evitar que os criminosos encontrem brechas e avancem no acesso às contas de clientes. A biometria de voz é uma excelente alternativa para impedir essas invasões.
Por ser uma característica única de cada ser humano, capaz de diferenciar até mesmo gêmeos idênticos, utilizar a voz como reconhecimento de pessoas é um dos métodos mais seguros da cibersegurança.
Embora não seja impossível, um sistema de biometria de voz alimentado por IA (inteligência artificial) será dificilmente vencido pelos golpistas virtuais, isso porque os algoritmosalgorítimos que possibilitam a biometria de voz detectam de imediato uma tentativa de fraude, possibilitando intervenção rápida.
Outro fator que devemos considerar é a facilidade e rapidez de implantação deste tipo de tecnologia, podemos dizer que é uma solução que pode ser implementada com relativa facilidade em seu sistema existente de telefonia e em seu pacote de software de contact center. A solução final possui a capacidade de criar uma impressão de voz única de uma pessoa a partir de apenas 20 segundos de discurso livre e, nas próximas vezes, verificar a sua identidade em apenas 3 segundos. O fato de a solução poder ser implantada em um curto espaço de tempo e com relativa facilidade também é uma vantagem bem vinda a qualquer empresa.
Acompanhe o exemplo: supondo que um fraudador intencione realizar diversas aberturas de contas no aplicativo bancário X, utilizando dados de pessoa que ainda não são clientes do banco, após efetuar um primeiro cadastro, com a implementação da biometria de voz, não será possível prosseguir com a série de golpes, pois o nosso sistema identificará que a voz já está associada a outro CPF.
A atividade será mapeada e identificada como suspeita de fraude e o banco poderá solicitar outro procedimento de identificação, caso o suspeito tente realizar o cadastro com os dados de outra vítima, um alerta será emitido.
Implantar biometria de voz em uma organização resulta em benefícios a longo e curto e a longo prazo, todos relacionados aos processos e operações de autenticação aprimoradas, entre eles:
Tudo isso acarretará tomadas de decisões assertivas e em tempo real para garantir o máximo de segurança aos clientes.
A Growtec é pioneira em soluções para transformação digital, especialmente com Hiperautomação, RPA & IA no Brasil, com realizações bem-sucedidas em toda América Latina, Estados Unidos e Europa.
Oferecemos as mais completas soluções em tecnologia por IA de última geração, consultoria exclusiva e serviços para as mais diversas carências do seu negócio, entre em contato conosco e garanta o suporte antifraude que a sua empresa precisa.
Revolucione a experiência dos seus clientes, garantindo total segurança, conforto e mobilidade.
A tecnologia inova a cada dia e torna tudo mais ágil, prático, instantâneo e essa nova realidade tem modificado a forma com que as empresas precisam lidar com esse novo mundo para acompanhar os avanços e terem mais chances de crescer e ganhar visibilidade.
A sociedade está cada vez mais inserida nos avanços tecnológicos e exige que as empresas também se integrem. Atualmente, uma empresa não consegue se manter ativa no mercado sem usar tecnologia para levar a inovação esperada aos clientes, oferecendo produtos e serviços diferenciados e atendimento de alta qualidade.
O uso correto da tecnologia pode ser considerado como o melhor planejamento estratégico para o crescimento empresarial dos micro e pequenos negócios, já que essa atualização e abertura ao uso de ferramentas modernas fornece maior chance de destaque no mercado extremamente competitivo como o que se apresenta nos atualmente.
Além disso, o uso adequado dos recursos tecnológicos permite o maior contato e interação com os clientes, aproximando-os da empresa e criando uma relação de fidelidade.
Muitas pessoas pensam que adotar processos tecnológicos na empresa é algo complicado ou extremamente caro, mas não precisa ser assim. Na verdade, muitas vezes, são processos simples e rápidos, não sendo necessário instalar equipamentos ou acessórios.
Aquelas intermináveis reuniões, que, muitas vezes, acabam perdendo informações pelo excesso podem ser substituídas por reuniões online, através de videoconferência. Os treinamentos que até alguns anos atrás exigiam viagens e custos, hoje também podem ser realizados através de vídeos ou webinars.
O uso de sistemas de gerenciamento de tempo também é bastante útil permitindo que você estabeleça um tempo específico para desenvolver alguma atividade e a análise do desempenho das funções, identificando assim, aquelas atividades que demandam mais tempo para serem realizadas.
A internet permite que sua empresa encontre clientes em qualquer parte do país ou do mundo, dependendo da atividade. É possível encontrar clientes em potencial e criar o engajamento necessário entre sua marca e o público-alvo.
É possível conversar com clientes que estão fisicamente longe através de serviços de chamadas em vídeo ou mensagens e oferecer um atendimento de qualidade independentemente da distância. Com esses recursos você aumenta o alcance da sua empresa, expandindo as possibilidades de vendas.
Hoje, muitas ferramentas permitem a integração entre a empresa e os sistemas de vendas para que seja possível mensurar os resultados e o desempenho da empresa, avaliando reputação, autoridade e engajamento com o público.
Com essas análises, é possível identificar padrões de comportamento e traçar estratégias para otimizar os resultados da empresa.
Existem sistemas de gestão empresarial ERP que facilitam o controle e a administração dos negócios. Esses programas centralizam as informações da empresa, integram setores, realizam análises de dados e projeções que ajudam no processo de tomada de decisões importantes para a empresa.
Utilizando recursos de gerenciamento de projetos, por exemplo, sua equipe consegue trabalhar de maneira integrada, com prazos e metas bastante claras e o gestor consegue acompanhar o andamento de cada projeto, tendo tempo para agir quando necessário para evitar atrasos e prejuízos com problemas de entrega.
Existem diversos recursos que resultam no aumento da produtividade da empresa e a escolha sobre o melhor dependerá do problema apresentado no seu negócio.
É notório que aplicando todos os recursos citados anteriormente sua empresa contará com uma melhora significativa nos processos internos, potencializará as vendas, reduzirá custos e tudo isso resultará em aumento de lucratividade. O grande benefício da tecnologia é a possibilidade de fazer mais, utilizando menos recursos.
Mantenha sua empresa alinhada com as inovações tecnológicas e garanta os benefícios que a tecnologia pode oferecer para fazer o seu negócio crescer.
Um dos principais benefícios é a agilidade e redução de falhas, porque os processos ficam muito mais rápidos quando são automatizados e não dependem de análises em planilhas, apenas da conferência no software. Desta forma, a equipe tem mais tempo para focar em ações estratégicas, pois deixam de realizar tarefas operacionais que podem consumir recursos.
Além disso, os processos ficam mais baratos com o uso da tecnologia, pois otimizar tempo é sinônimo de economia, porque utilizará menos recursos em uma tarefa, diminuindo o retrabalho.
O planejamento estratégico é primordial para alinhar e identificar possíveis melhorias com automação. Portanto, contar com parceiros para criar um cenário pipeline escalável de transformação, é indispensável.
Para isto, a ROC Growtec conta com profissionais altamente qualificados e com expertises singulares em diversas áreas da tecnologia para dar o apoio necessário em todo a jornada de transformação digital.
AVALIAÇÃO: analisamos o processo potencial para identificar possíveis implementações.
LEVANTAMENTO DE REQUISITOS: após o levantamento de todas as informações, criamos um plano de ação personalizado.
POC: desenvolvemos um modelo prático, introduzindo a tecnologia no seu ambiente.
IMPLANTAÇÃO: customizamos e implementamos o projeto com base nas especificações técnicas exigidas.
MONITORAMENTO, SUSTENTAÇÃO E SUPORTE: realizamos o acompanhamento, suporte e melhorias necessárias.
Sua empresa está pronta para dar esse importante passo? ROC Growtec para sua jornada de transformação digital!
E com muita satisfação, neste último sábado a Growtec recebeu oficialmente o Prêmio Quality Internacional 2022, numa cerimônia que reúne as grandes empresas que contribuem para o desenvolvimento socioeconômico do país.
Agradecemos à todos os parceiros, colaboradores e cliente por esta conquista.
